Preguntas frecuentes

Será necesario que mandes un correo a soporte@folklore.design solicitando tu factura e incluyendo tus datos de facturación -Razón social/Nombre, RFC, Dirección fiscal y correo electrónico para recibir las facturas.

Recibirás una confirmación cuando tus datos hayan sido actualizados y para tus pagos futuros generaremos tus facturas automáticamente.

Tu suscripción se renueva de manera automática cada mes, por lo que no es necesario que hagas algún trámite para renovar. Si tenemos tus datos fiscales te enviaremos tu factura de forma automática.

No, las tareas completadas son archivadas 60 días después de entregadas, luego de ese tiempo se eliminan de manera automática, por lo que es importante que siempre descargues tus archivos antes de los 60 días.

Sí, y podrás tener acceso a tus diseños siempre y cuando no haya pasado un lapso mayor a 60 días, en caso de que quieras volver a solicitar algún diseño debes volver a suscribirte.

Por cada empresa que tengas registrada, tendrás un artista visual dedicado a la misma. El artista aprende cada día más y más de tu empresa, de tal forma que con el tiempo él irá conociendo mejor tu marca y tus gustos. Sin embargo, si por cualquier motivo deseas cambiar de artista visual, lo puedes hacer. Algunos de los motivos más comunes son cambiar de estilo gráfico, o mejorar el servicio.

El cambio de artista visual puede tomar de 12 a 36 horas hábiles, tiempo en el cual no podrás solicitar ningún nuevo diseño.
Para poder solicitar el cambio de artista debes cumplir con los siguientes requisitos:

• Haz calificado todas las tareas de diseño entregadas.
• No cuentas con ninguna tarea de diseño en progreso.
• El artista visual actual tiene una calificación menor a 4.4.
• El último cambio de artista se realizó en un tiempo mayor a 10 días hábiles.

¿Cómo solicito el cambio?

• Ingresa al tablero de tu empresa.
• Haz clic en el botón "Cambiar artista" en la casilla de artista visual.
• Sigue las instrucciones en pantalla para completar la solicitud.

Con tu cuenta puedes manejar varias empresas de forma transparente y sencilla.

Cada empresa que registras te permite solicitar 1 diseño en forma simultánea, por lo que si tienes 2 empresas, podrás solicitar 2 diseños simultáneos.

Cada empresa que registres contará con un artista visual dedicado, además de su propio paquete de suscripción, datos fiscales e información específica para esa empresa.

Sigue estos pasos para registrar una nueva empresa.

• Haz clic sobre tu nombre en la parte superior derecha de la pantalla.
• Selecciona 'Nueva empresa' en el menú.
• Sigue las instrucciones que se muestran para completar el proceso.

Sí. Hemos desarrollado esta plataforma para agilizar la comunicación y el proceso de trabajo, todo para brindarte el mejor servicio. Estamos seguros de que te va a encantar.

Si requieres el archivo editable, debes solicitarlo al artista antes de que marques como terminado tu diseño.

Tienes un máximo de 14 días desde la fecha de entrega por parte del diseñador para pedir una revisión, de lo contrario la tarea será marcada como terminada. Puedes pedir tantas revisiones como sientas necesario, sólo recuerda que al solicitar cambios el tiempo de respuesta se restablece para que el artista tenga tiempo de ejecutar los cambios en el diseño

Siempre que lo requieras puedes solicitar cambios o notificar de modificaciones en las especificaciones de tu diseño, a esto le llamamos "solicitar una revisión".

Las revisiones sólo pueden solicitarse en diseños en progreso (diseños que aún no se han marcado como terminados). El número de revisiones que puedes solicitar sobre un diseño en progreso es virtualmente ilimitado, sin embargo, recuerda que después de solicitar una revisión el artista tendrá de 12 a 36 horas para responder a la misma con una propuesta de diseño.

• Abre la tarea en la cual deseas solicitar la revisión.
• En el recuadro "Actualizar Estatus", haz clic sobre la casilla naranja "Solicitar revisión".
• Luego, especifica en la caja de texto todos los cambios o comentarios que tengas para el diseñador. No te limites, aprovecha esta oportunidad para dejar claros todos los detalles.
• Si así los deseas, puedes hacer clic en el icono del clip para adjuntar imágenes o documentos que puedan ser útiles para el diseñador, tales como referencias, documentos con información, logos, entre otros.
• Por último, haz clic en el botón "Solicitar revisión"

Nuestra plataforma y proceso de diseño funciona mejor cuando trabajamos con el negocio con el que te registraste. Sin embargo, si solicitas un trabajo muy sencillo para otro negocio podemos llegar a ser flexibles.

Si requieres más trabajo para otro negocio, puedes registrar una nueva empresa a tu cuenta.

Todo el trabajo que se realiza pertenece a la empresa que lo solicita. Siempre entregamos trabajos 100% originales y si tú lo solicitas, te enviaremos los archivos editables para que puedas utilizarlos a tu discreción.

Cada solicitud o revisión se completa generalmente entre 12 y 36 horas hábiles después de ser solicitada. Recibirás un correo cuando haya actividad en la tarea.

Trabajamos de lunes a viernes en horarios de oficina, por lo que los fines de semana puede tomar un poco más de tiempo completar tu solicitud.

Puedes revisar el tiempo limite que tiene el artista para entregar una propuesta en el area de Estatus dentro de la tarea.

Comenzar un nuevo diseño es un proceso muy sencillo, la única restricción es que sólo puedes tener un diseño en progreso a la vez.

Recuerda que cada vez que inicias un diseño el artista tiene de 12 a 36 horas hábiles para responder con una propuesta de diseño.
Para iniciar un diseño nuevo:

• Abre el tablero de tu empresa.
• Crea un nuevo diseño haciendo clic en el botón “Nuevo Diseño” situado en el menú lateral o en la barra superior dentro del tablero de tu empresa.

Puedes mandar un correo a soporte@folklore.design pidiendo la cancelación de tu suscripción sin ningún problema, sólo asegúrate de hacerlo lo más pronto posible, tienes hasta 15 días después de renovado para solicitar tu reembolso.

Para obtener el reembolso no debe haber solicitado ningún diseño desde que se renovó su suscripción, se reembolsa el 100% del dinero siempre.

Cada empresa tiene su propia suscripción, por lo que si quieres cancelar una empresa lo puedes hacer sin temor a que se cancelen las otras. O bien, si lo deseas, puedes hacer una cancelación general por todas tus empresas.

Para pedir la eliminación de tu cuenta y todos tus datos, debes mandar un correo a soporte@folklore.design solicitando que tu cuenta sea eliminada.

• Todos los diseños y revisiones que requieras, la única regla 1 diseño a la vez.
• Tiempos de respuesta de 12 a 36 horas máximo -si el diseño es muy complejo-
• Puedes solicitar desde tarjetas de presentación, gráficos para publicaciones en redes sociales, banners, lonas, flyers, carteles, posters, portadas y mucho más.
• Al finalizar cada diseño, tienes la oportunidad de calificarlo, de esta forma siempre sabremos si estas recibiendo una buena calidad.
• Diseñador dedicado a tu marca que ira conociendo tus gustos, de forma que los diseños cumplan con tus objetivos de negocio.

No. Somos transparentes, sin costos extras ni comisiones por cancelación. Nuestro servicio mensual se cobra automáticamente mes con mes, pero puedes contactarnos para cancelar en cualquier momento.

A ti. Todo el trabajo te pertenece a ti. Incluso te enviaremos los archivos fuente de Adobe si así lo solicitas.

Nos especializamos en diseños del día a día. No realizamos diseños complejos como: logos, sitios web, presentaciones u otras tareas complicadas.

Sí. Puedes enviarnos tantas solicitudes de trabajo como desees, una por una. Nuestro diseñador trabajará sobre cada solicitud de forma rápida, naturalmente hay un límite a lo que un diseñador puede hacer en un día.